Lorsqu’il s’agit de résoudre des problèmes, trouver des idées est la partie la plus facile.
Mais les entreprises oublient souvent les quatre autres étapes du processus de résolution de problèmes qui leur permettront de trouver la meilleure solution.
Au lieu de passer directement à la génération d’idées, votre cadre de résolution de problèmes devrait ressembler à ceci :
- Identifiez le problème
- Révélez pourquoi cela s'est produit
- Réfléchissez à des idées
- Sélectionnez la meilleure solution
- Mettez en œuvre
Voyez-vous comment la génération d'idées n'apparaît qu'à l'étape 3 ?!
Dans cette ressource complète, nous fournissons des techniques, des méthodologies et des outils pour vous guider à chaque étape du processus de résolution de problèmes.
Une fois que vous aurez fini de lire, vous posséderez un vaste arsenal de résolution de problèmes qui vous permettra de surmonter vos plus grands défis professionnels.
11 techniques de résolution de problèmes pour plus de clarté et de confiance
Avant de plonger dans des méthodologies plus complètes pour résoudre des problèmes, vous devez connaître quelques techniques de base .
Les techniques suivantes vous prépareront à une séance de résolution de problèmes réussie avec votre équipe, vous permettant de relever vos plus grands défis avec clarté et confiance.
1. Prenez un moment, respirez
Lorsqu’un problème ou un défi survient, il est normal d’agir trop rapidement ou de s’appuyer sur des solutions qui ont bien fonctionné dans le passé. C’est ce qu’on appelle une pensée enracinée.
Mais agir de manière impulsive, sans réflexion ni planification préalable, peut vous amener à mal comprendre le problème et à négliger les solutions possibles au problème.
Par conséquent, la première chose que vous devez toujours faire lorsque vous rencontrez un problème est : inspirez et expirez.
Prenez du recul et établissez un plan d’action clair avant d’agir. Cela vous aidera à prendre des mesures rationnelles pour résoudre un problème.
2. Posez des questions pour comprendre toute l’étendue du problème
Une autre erreur courante que font les gens lorsqu’ils tentent de résoudre un problème est d’agir avant de bien comprendre le problème.
Avant de vous engager dans une théorie, posez suffisamment de questions pour découvrir la véritable racine du problème.
Essayez ça !
Plus loin dans cet article, nous aborderons la méthodologie de résolution de problèmes des 5 Pourquoi que vous pouvez utiliser pour identifier facilement la racine de votre problème. Essayez-le lors de votre prochaine réunion et voyez à quel point votre compréhension initiale d'un problème peut souvent être erronée.
3. Envisagez des perspectives alternatives
Un problème courant en matière de résolution de problèmes est celui de la myopie – une vision ou une perception étroite du problème. La myopie peut survenir lorsque vous êtes trop impliqué dans le problème ou que votre équipe n'est pas suffisamment diversifiée.
Pour vous donner les meilleures chances de résoudre un problème, obtenez des informations provenant d'un large éventail de sources. Collaborez avec les principales parties prenantes, les clients et les salariés sur le terrain pour savoir comment le problème les affecte et s'ils ont trouvé des solutions de contournement ou des solutions.
Pour brosser un tableau plus large, ne limitez pas votre équipe de résolution de problèmes à un archétype spécifique. Essayez d’inclure tout le monde, du directeur général à la secrétaire du bureau.
Essayez ça !
Si vous travaillez avec une petite équipe, essayez Retournez-le ! C'est une méthodologie de résolution de problèmes pour voir le problème sous un nouvel angle.
4. Rendez votre espace de bureau propice à la résolution de problèmes
L'environnement dans lequel vous organisez vos séances de brainstorming doit maximiser la créativité. Lorsque les membres de votre équipe se font confiance et se sentent détendus, ils sont plus susceptibles de proposer des idées et des solutions innovantes à un problème.
Voici quelques façons de stimuler la créativité de vos salariés :
- Jouez à des jeux de team building qui maximisent la confiance et établissent des relations interpersonnelles
- Améliorez les compétences de résolution de problèmes de votre équipe avec des jeux qui encouragent la pensée critique
- Réaménagez le bureau avec du mobilier confortable et des espaces collaboratifs
- Augmentez la satisfaction au travail en créant un équilibre positif entre vie professionnelle et vie privée
- Améliorez les compétences collaboratives et apprenez à résoudre les conflits
Essayez ça !
Le Café du Monde est une méthode de résolution de problèmes qui crée un environnement décontracté propice à la pensée créative.
Continuez à lire pour en savoir plus sur la façon dont World Café peut aider votre équipe à résoudre des problèmes organisationnels complexes.
5. Utilisez des méthodologies de résolution de problèmes pour guider le processus
La résolution de problèmes étant un processus créatif, il peut être difficile de le maintenir sur la bonne voie. A mesure que de plus en plus d’idées se rassemblent, des conflits peuvent surgir et faire dérailler la session.
C'est pourquoi les méthodologies de résolution de problèmes sont si utiles. Ils vous proposent des cadres de résolution de problèmes éprouvés pour guider vos séances de groupe et les maintenir sur la bonne voie.
Essayez ça !
La méthode de résolution de problèmes Les six chapeaux de réflexion est une technique populaire qui guide le processus et aide votre équipe à analyser un problème sous tous les angles.
Nous allons jeter un œil à nos méthodologies de résolution de problèmes préférées dans la section suivante de cet article, Méthodologies de résolution de problèmes éprouvées XY.
6. Utilisez des analogies pour résoudre des problèmes complexes
Parfois, résoudre un problème différent peut vous aider à découvrir des solutions à un autre problème !
En éliminant un problème complexe et en le présentant comme une analogie simplifiée, vous abordez un problème sous un angle différent, vous permettant ainsi de proposer des idées alternatives.
Après avoir résolu des problèmes pratiques, votre équipe pourrait être mieux équipée pour résoudre des problèmes du monde réel.
Cependant, trouver une analogie qui reflète votre problème peut être difficile, alors ne vous inquiétez pas si cette technique ne fonctionne pas pour vous.
Essayez ça !
Le diagramme Speed Boat est un outil visuel qui aide vos salariés à considérer les défis existants comme des ancres retenant un bateau qui représente vos objectifs finaux. En attribuant un « poids » à chaque ancre, votre équipe peut prioriser les problèmes à aborder en premier.
7. Etablissez des contraintes claires
Les contraintes rendent un gros problème plus accessible.
Avant de vous attaquer à un problème, établissez des limites claires et des codes de conduite pour la session. Cela permet à votre équipe de se concentrer sur le problème actuel sans se laisser distraire ni prendre une tangente.
Dans un article publié dans la Harvard Business Review, les auteurs Oguz A. Acar, Murat Tarakci et Daan van Knippenberg ont écrit : « Les contraintes… offrent une concentration et un défi créatif qui motivent les gens à rechercher et à relier des informations provenant de différentes sources pour générer de nouvelles idées. pour de nouveaux produits, services ou processus commerciaux. (Pourquoi les contraintes sont bonnes pour l'innovation, 2019)
Essayez ça !
Lightning Decision Jam est un excellent exemple de la manière dont les contraintes peuvent faciliter le processus créatif. Ici, votre équipe est soumise à des contraintes de temps strictes et n'est pas autorisée à discuter d'idées jusqu'à la fin.
8. Délogez les idées préconçues
Les humains sont des créatures d’habitudes.
Nous nous en remettons aux stratégies qui ont produit des résultats positifs dans le passé. Ceci est généralement bénéfique, car le rappel de nos succès antérieurs signifie que nous n'avons pas besoin de réapprendre constamment des tâches similaires.
Mais lorsqu’il s’agit de résoudre des problèmes, cette façon de penser peut nous faire trébucher. Nous devenons obsédés par une solution qui a fonctionné dans le passé, mais lorsque celle-ci échoue, nous sommes consternés et nous nous demandons que faire ensuite.
Pour résoudre efficacement les problèmes, vos salariés doivent s’échapper de l’enceinte de leur imagination. Cela contribue à éliminer la fixité fonctionnelle – la croyance selon laquelle un objet ne remplit que sa fonction prédéfinie.
Essayez ça !
Application Alternative est un jeu brise-glace qui encourage les salariés à sortir des sentiers battus en proposant différentes utilisations des objets du quotidien. Essayez ceci lors de votre prochaine réunion ou événement de team building et regardez votre équipe exploiter sa créativité.
9. Egalisez les règles du jeu
Avoir un groupe diversifié de collaborateurs lors de vos séances de brainstorming est une bonne idée, mais il y a un problème : les membres extravertis de votre équipe se feront plus entendre que les introvertis.
Pour vous assurer de bénéficier des informations de chaque membre de votre équipe, vous devez donner à vos collaborateurs les plus discrets des chances égales de contribuer en éliminant les préjugés de personnalité.
En savoir plus :Quels jeux et questions brise-glace fonctionnent le mieux pour les personnes introverties ?
La solution évidente est donc de « faire taire » les participants les plus bruyants (ce n'est pas aussi sinistre que cela en a l'air, promis) : tout ce que vous avez à faire est d'interdire à votre équipe de débattre des suggestions pendant le processus d'idéation.
Essayez ça !
La méthodologie Lightning Decision Jam offre à vos salariés des chances égales de contribuer, car une grande partie du processus de résolution de problèmes se déroule en silence.
10. Faites une pause avec le problème
Avez-vous déjà remarqué à quel point les meilleures idées semblent surgir lorsque vous ne travaillez pas activement sur un problème ? Vous avez peut-être passé des heures affalé sur votre bureau à trouver une solution, seulement pour ce moment'"eurêka" à venir lorsque vous promenez votre chien ou que vous prenez une douche.
Dans le livre de James Webb Young, A Technique for Producing Ideas, la troisième phase du processus consiste à « s'éloigner du problème ». Young proclame qu'après avoir travaillé dur, l'information doit fermenter dans l'esprit avant qu'une idée plausible ne vous vienne.
Ainsi, la prochaine fois que vous participerez à une réunion avec votre équipe pour tenter de résoudre un problème, ne paniquez pas si vous ne découvrez pas immédiatement des idées révolutionnaires. Permettez à chacun de réfléchir à ce qu’il a appris, puis à se réunir à une date ultérieure.
Essayez ça !
La méthodologie Creativity Dice est un jeu de brainstorming rapide qui permet à votre équipe d'incuber des idées tout en se concentrant sur une autre.
11. Limitez les séances de feedback
La manière dont votre équipe fournit des commentaires à la fin d’une séance de brainstorming réussie est essentielle. Si vous n'y prêtez pas attention, ces commentaires excessifs peuvent anéantir tout votre travail acharné.
Par conséquent, il est sage de limiter le nombre de commentaires que votre équipe peut fournir. Une excellente façon d’y parvenir est d’utiliser la technique One Breath Feedback.
En permettant à vos collaborateurs de n'avoir qu'une seule respiration, on leur apprend à être concis dans leurs commentaires finaux.
16 méthodologies éprouvées de résolution de problèmes
Les méthodologies de résolution de problèmes maintiennent votre séance de brainstorming sur la bonne voie et encouragent votre équipe à considérer tous les angles du problème.
D’innombrables méthodes ont émergé dans le monde des affaires, chacune avec une stratégie et un objectif final uniques.
Voici 12 de nos méthodologies de résolution de problèmes préférées qui vous aideront à trouver la solution la mieux adaptée à vos problèmes.
12. Six chapeaux de réflexion
La méthode des six chapeaux est un cadre de résolution de problèmes méthodique qui aide votre groupe à considérer tous les problèmes, causes, solutions et répercussions possibles en attribuant un chapeau de couleur différente à chaque étape du processus de résolution de problèmes.
Les rôles de chaque chapeau sont les suivants :
- Chapeau Bleu (Contrôle) : Ce chapeau contrôle la session et dicte l'ordre dans lequel les chapeaux seront portés. En portant le Chapeau Bleu, votre groupe observera les solutions possibles, tirera des conclusions et définira un plan d'action.
- Chapeau vert (Génération d'idées) : Le chapeau vert signifie la créativité. A ce niveau de la méthodologie, votre équipe concentrera ses efforts sur la génération d’idées, l’imagination de solutions et l’examen d’alternatives.
- Chapeau rouge (Intuition et Sentiments) : Il est temps pour vos collaborateurs de communiquer leurs sentiments. Ici, votre équipe écoute ses tripes et transmet ses pulsions émotionnelles sans justification.
- Chapeau jaune (Avantages et valeurs) : Quels sont les mérites de chaque idée avancée jusqu’à présent ? Quels impacts positifs pourraient-ils avoir ?
- Chapeau noir ou gris (Attention) : Quels sont les risques ou les inconvénients potentiels de chaque idée ? Quels impacts négatifs pourraient résulter de l’implication de chaque idée ?
- Chapeau blanc (informations et données) : tout en portant le chapeau blanc, votre équipe doit déterminer quelles informations sont nécessaires et où elles peuvent être obtenues.
Pour que la méthode des Six Chapeaux fonctionne efficacement, assurez-vous que votre équipe agisse dans les limites de chaque rôle.
En portant le Chapeau jaune, par exemple, votre équipe ne doit discuter que du positif. Toutes les implications négatives doivent être laissées au chapeau noir ou gris.
Note: N'hésitez pas à modifier les couleurs du chapeau pour les aligner sur votre contexte culturel.
13. Lightning Decision Jam (LDJ)
Lightning Decision Jam est un processus de résolution de problèmes en neuf étapes conçu pour découvrir une variété de perspectives tout en gardant la session sur la bonne voie.
Le processus commence par définir un sujet général comme le processus de conception interne, la communication interservices, l'entonnoir de vente, etc...
Ensuite, armée de stylos et de post-it, votre équipe franchira les neuf étapes dans l’ordre suivant :
- Ecrire des problèmes (7 minutes)
- Présenter des problèmes (4 minutes/personne)
- Sélectionner des problèmes (6 minutes)
- Recadrer les problèmes (6 minutes)
- Proposer des solutions (7 minutes)
- Voter pour les solutions (10 minutes)
- Prioriser les solutions (30 secondes)
- Décider quoi exécuter (10 minutes)
- Créer des listes de tâches (5 minutes)
La philosophie derrière LDJ est celle de la contrainte. En limitant les discussions, les salariés peuvent se concentrer sur la compilation d’idées et prendre des décisions démocratiques qui profitent à l’entreprise sans se laisser distraire ni prendre la tangente.
14. Les 5 pourquoi
L'analyse des causes profondes est le processus consistant à découvrir un problème et à trouver la cause sous-jacente. Pour vous aider dans cette démarche, vous pouvez utiliser la méthodologie des 5 Pourquoi.
L'idée est de demander pourquoi vous rencontrez un problème, de recadrer le problème en fonction de la réponse, puis de demander « pourquoi ? » encore. Si vous faites cela cinq fois, vous devriez vous rapprocher de la racine qui est la cause de votre challenge initial.
Même s’il ne s’agit peut-être pas d’une méthodologie complète de bout en bout, elle vous aide certainement à cerner vos principaux défis.
15. Café du Monde
Si vous en avez assez des salles de réunion d'entreprise sans intérêt, le Café du Monde est la solution.
Cette stratégie de résolution de problèmes facilite les conversations informelles sur des sujets donnés, permettant aux joueurs de parler plus ouvertement de leurs griefs sans la pression d'un grand groupe.
Voici comment procéder :
- Créez un cadre cosy de style café (essayez d’avoir au moins cinq ou six chaises par table).
- En groupe, décidez d’un problème central et marquez-le comme sujet de la session.
- Divisez votre groupe en petites équipes en disposant cinq ou six joueurs à une table.
- Attribuez à chaque groupe une question relative au sujet de la session ou décidez d'une question que tous les groupes pourront discuter en même temps.
- Donnez aux groupes environ 20 minutes pour discuter tranquillement de chaque question.
- Répétez cette opération avec environ trois ou quatre questions différentes, en veillant à noter les idées clés de chaque groupe.
- Partagez les idées avec l’ensemble du groupe.
Le Café du Monde est un moyen utile de découvrir les causes et les pièges cachés en ayant plusieurs conversations simultanées sur un sujet donné.
16. Dialogue découverte et action (DDA)
Les dialogues de découverte et d'actions sont une méthode collaborative permettant aux salariés de partager et d'adopter des comportements personnels en réponse à un problème.
Cette approche de crowdsourcing permet de comprendre comment un problème affecte les individus au sein de votre entreprise et si certains sont mieux équipés que d'autres.
Une session DDA est guidée par un animateur qui pose successivement sept questions ouvertes. Chaque personne dispose d'un temps égal pour participer tandis que la personne qui enregistre prend des notes et des informations précieuses.
Il s’agit d’une méthode particulièrement efficace pour découvrir des idées, des comportements et des solutions préexistants chez les personnes confrontées quotidiennement à des problèmes.
17. Design Sprint 2.0
Le modèle Design Sprint 2.0 de Jake Knapp aide votre équipe à se concentrer sur la recherche et le développement d'une solution en quatre jours. Parce que théoriser, c'est bien beau, mais parfois, vous pouvez en apprendre davantage en faisant décoller une idée et en observant comment elle se déroule dans le monde réel.
Voici le cadre de base de résolution de problèmes :
- Jour 1 : Cartographiez ou esquissez les solutions possibles
- Jour 2 : Choisissez les meilleures solutions et scénarisez votre stratégie pour l'avenir
- Jour 3 : Créez un prototype vivant et respirant
- Jour 4 : Testez et enregistrez ses performances dans le monde réel
Cette technique est idéale pour tester la viabilité de nouveaux produits ou pour étendre et corriger les fonctionnalités d'un produit existant.
18. Technologie de l'espace ouvert
La technologie Open Space est une méthode permettant aux grands groupes de créer un programme de résolution de problèmes autour d’un thème central. Cela fonctionne mieux lorsque votre groupe est composé d’experts en la matière et de personnes expérimentées suffisamment impliquées dans le problème.
La technologie Open Space fonctionne comme ceci :
- Etablissez un thème central pour votre équipe afin de centraliser ses efforts.
- Demandez aux participants de réfléchir à leur approche et de l’écrire sur un post-it.
- Chacun écrit une heure et un lieu de discussion sur sa note et la colle au mur.
- Le groupe est ensuite invité à rejoindre les séances qui l'intéressent le plus.
- Tout le monde rejoint et contribue aux sessions choisies
- Toutes les idées et résultats significatifs sont enregistrés et présentés au groupe.
Cette méthodologie accorde de l'autonomie à votre équipe et l'encourage à s'approprier le processus de résolution de problèmes.
19. Technique de brainstorming à tour de rôle
Bien qu'il ne s'agisse pas d'une méthodologie de résolution de problèmes de bout en bout, la technique de brainstorming à tour de rôle est un moyen efficace d'exploiter jusqu'à la dernière once de créativité de vos séances d'idéation.
Voici comment cela fonctionne :
- Décidez d'un problème qui doit être résolu
- Assis en cercle, donnez à chaque collaborateur la possibilité de proposer une idée
- Demandez à quelqu'un d'écrire chaque idée au fur et à mesure qu'elle surgit
- Les participants peuvent réussir s'ils n'ont rien à apporter
- La séance de brainstorming se termine une fois que tout le monde a réussi
Une fois que vous avez dressé une longue liste d’idées, c’est à vous de décider comment avancer. Vous pourriez par exemple emprunter des techniques à d’autres méthodologies, comme la phase « vote sur les solutions » du Lightning Decision Jam.
20. Analyse des modes de défaillance et de leurs effets (AMDE)
L'analyse des modes de défaillance et de leurs effets est une méthode permettant de prévenir et d'atténuer les problèmes au sein de vos processus métier.
Cette technique commence par examiner le processus en question et se demander : « Qu'est-ce qui pourrait mal se passer ? A partir de là, votre équipe commence à réfléchir à une liste d’échecs potentiels.
Ensuite, en parcourant la liste un par un, demandez à vos participants : « Pourquoi cet échec se produirait-il ? »
Une fois que vous avez répondu à cette question pour chaque élément de la liste, demandez-vous : « Quelles seraient les conséquences de cet échec ? »
Cette méthode proactive se concentre sur la prévention plutôt que sur le traitement. Au lieu d'attendre qu'un problème survienne et de réagir, vous recherchez activement de futures lacunes.
21. Retournez-le !
Retournez-le ! La méthodologie apprend à votre équipe à voir leurs préoccupations sous un jour différent et à les présenter plutôt comme des catalyseurs de changement positif.
Le jeu fonctionne comme ceci :
- Sélectionnez un sujet qui préoccupera probablement vos salariés, comme la demande du marché pour votre produit ou les frictions entre les services.
- Donnez à chaque participant une pile de notes autocollantes et demandez-lui d'écrire toutes ses craintes sur le sujet.
- Prenez les peurs et collez-les sur une zone du mur marquée « peurs ».
- Ensuite, encouragez votre équipe à examiner ces peurs et demandez-leur de les reformuler en « espoir » en écrivant de nouvelles déclarations sur différents post-it.
- Prenez ces déclarations « espoir » et collez-les sur une zone du mur marquée « espoir ».
- Discutez des déclarations, puis demandez-leur de voter sur les domaines dans lesquels ils pensent pouvoir commencer à agir. Ils peuvent le faire en dessinant un point sur le coin du post-it.
- Déplacez les post-it ayant obtenu le plus de votes vers une nouvelle zone du mur marquée « traction ».
- Discutez des déclarations les plus populaires en groupe et réfléchissez à des éléments concrets liés à chacun.
- Notez les actions à entreprendre et discutez-en à nouveau en groupe.
Cette approche de brainstorming enseigne à vos salariés le danger des pensées enracinées et les aide à recadrer leurs peurs en opportunités.
22. Le dé de la créativité
Le dé de créativité apprend à votre équipe à incuber des idées tout en se concentrant sur différents aspects d'un problème. Comme nous l’avons mentionné plus tôt dans l’article, donner aux idées le temps de mûrir peut être une stratégie de résolution de problèmes très efficace. Voici comment fonctionne le jeu :
Choisissez un sujet sur lequel vous concentrer. Il peut être aussi spécifique ou ouvert que vous le souhaitez. Ecrivez ceci sous forme de mot ou de phrase.
Lancez le dé et un chronomètre de trois minutes et commencez à écrire des idées dans les limites de ce à quoi ressemble ce nombre. Les rôles de chaque numéro sont les suivants :
- Spécification : notez les objectifs que vous souhaitez atteindre.
- Enquête : notez les informations factuelles existantes que vous connaissez sur le sujet.
- Idéation : notez les idées créatives ou pratiques liées au sujet.
- Incubation : faites autre chose sans rapport avec le problème.
- Itération : regardez ce que vous avez déjà écrit et proposez des idées connexes (relancez si vous n'avez encore rien écrit).
- Intégration : examinez tout ce que vous avez écrit et essayez de créer quelque chose de cohérent à partir de vos idées, comme un nouveau produit potentiel ou une prochaine étape réalisable.
Une fois l’activité terminée, passez en revue vos découvertes et décidez de ce que vous souhaitez emporter avec vous.
23. Analyse SWOT
L'analyse SWOT est une méthode de longue date pour analyser l'état actuel de votre entreprise et considérer comment cela affecte l'état final souhaité.
L'idée de base est la suivante :
- Avant la réunion, proposez un « Etat final souhaité » et dessinez une image qui le représente sur un tableau à feuilles mobiles ou un tableau blanc.
- Divisez une grande feuille de papier en quadrants marqués « Forces », « Faiblesses », « Opportunités » et « Menaces ».
- En commençant par les « Points forts », parcourez les quadrants et trouvez des idées liées à l’état final souhaité.
- Demandez à votre équipe de voter pour les déclarations ou les idées de chaque catégorie qu'elle juge les plus pertinentes par rapport à l'état final souhaité.
- En groupe, discutez des implications que ces déclarations ont sur l’état final souhaité. Lancez le débat en posant des questions ouvertes et stimulantes.
L'analyse SWOT est une méthode intuitive pour comprendre quelles parties de votre entreprise pourraient affecter vos objectifs à long terme.
24. Les six journalistes
Lorsqu’ils apprennent à couvrir tous les aspects d’une histoire, les journalistes apprennent à se poser six questions essentielles :
- Qui ?
- Quoi ?
- Quand ?
- Où ?
- Pourquoi ?
- Comment ?
Aujourd’hui, cette approche a été adoptée par les entreprises pour aider à comprendre tous les angles d’un problème. Tout ce dont vous avez besoin est une question ciblée claire, puis vous pouvez commencer à travailler sur les six questions avec votre équipe jusqu'à ce que vous ayez une vision à 360 degrés de ce qui a été fait, de ce qui peut et doit être fait.
25. Gamestorming
Gamestorming est un cadre de pensée créative unique qui utilise différents jeux pour aider votre équipe à trouver des idées innovantes.
Initialement publié sous forme de livre il y a 10 ans, Gamestorming contenait une sélection de jeux créatifs utilisés par les entreprises les plus performantes de la Silicon Valley pour développer des produits et services révolutionnaires.
Cette collection de ressources, tirées de l'esprit de fondateurs et de PDG comme Jeff Bezos et Steve Jobs, vous permet d'exploiter les idées potentiellement géniales qui dorment dans l'esprit de vos salariés.
26. Croquis en quatre étapes
Le croquis en 4 étapes est un brainstorming visuel qui offre une alternative aux techniques traditionnelles d'idéation basées sur la discussion.
Cette méthodologie nécessite une discussion préalable pour clarifier le but de l'activité. Imaginez que vous participez à un séminaire de startup, par exemple, et que votre équipe participe à un sprint de conception ou à un hackathon.
Une fois que vous avez réfléchi à une liste d'idées avec votre équipe, les participants peuvent examiner les suggestions et prendre toutes les notes pertinentes. Ils prennent ensuite ces notes et les transforment en croquis qui ressemblent à l’idée.
Ensuite, en guise d'échauffement, donnez à chaque participant huit minutes pour produire huit croquis alternatifs (huit minutes par croquis) de l'idée. Ces idées ne doivent pas être partagées avec le groupe.
Enfin, les participants créent de nouveaux croquis basés sur leurs idées préférées et les partagent avec le groupe. Le groupe peut ensuite voter sur les idées qui, selon lui, offrent la meilleure solution.
27. 15% des solutions
15% des solutions est une stratégie de résolution de problèmes pour motiver et inspirer vos collaborateurs. En encourageant votre équipe à remporter de petites victoires, vous ouvrez la voie à de plus grands changements.
Tout d’abord, demandez à vos participants de réfléchir aux choses qu’ils peuvent faire personnellement dans le cadre de leur rôle.
Ensuite, répartissez votre équipe en petits groupes de trois à quatre et donnez-leur le temps de partager leurs idées et de se consulter.
Ce processus simple de résolution de problèmes élimine la négativité et l’impuissance et apprend à votre équipe à assumer la responsabilité du changement.
9 outils de résolution de problèmes pour rassembler et sélectionner des idées
Des outils de résolution de problèmes soutiennent votre réunion avec des graphiques, des visualisations et des techniques faciles à utiliser.
En mettant en œuvre un outil de résolution de problèmes, vous rompez le cycle des discussions verbales banales, vous permettant de maintenir l'engagement tout au long de la session.
28. Diagramme en arête de poisson
Le diagramme en arête de poisson (également connu sous le nom de diagramme d'Ishikawa ou diagramme de causes et d'effets) est un outil permettant d'identifier les principales causes d'un problème. Vous pouvez ensuite consolider ces causes dans un « énoncé du problème » complet.
Le terme « diagramme en arête de poisson » est dérivé de la structure du diagramme. Le problème lui-même forme la queue, les causes possibles rayonnent sur les côtés pour former le squelette du poisson tandis que « l'énoncé du problème » final apparaît comme la « tête » du poisson.
Exemple : Une chaîne de restauration rapide enquête sur la qualité déclinante de sa nourriture. Alors que l’équipe réfléchit aux causes potentielles, elle trouve des raisons telles que « personnel mal formé », « manque de contrôle qualité » et « quantité incorrecte d’épices ». Avec d’autres causes, le groupe résume que ces problèmes conduisent à de « mauvais hamburgers ». Ils écrivent ceci comme énoncé du problème et entreprennent d’éliminer les principaux facteurs contributifs.
29. L'arbre à problèmes
Un arbre à problèmes est un outil utile pour évaluer l’importance ou la pertinence des défis concernant le sujet principal. Si vous lancez un nouveau produit, par exemple, rassemblez votre équipe et réfléchissez aux problèmes actuels, aux obstacles et aux goulots d'étranglement qui entravent le processus.
Ensuite, travaillez ensemble pour décider lesquels sont les plus urgents. Placez les questions les plus pertinentes plus près du sujet principal et les questions moins pertinentes plus loin.
30. Diagramme SQUID
Le diagramme Squid est un outil facile à utiliser qui trace la progression des idées et des développements commerciaux au fur et à mesure de leur développement. Votre diagramme SQUID peut rester sur un mur pour que votre équipe puisse l'ajouter au fil du temps.
Voici comment cela fonctionne :
- Écrivez un thème central sur un pense-bête tel que « service client » ou « Innovation » – ce sera la « tête » de votre SQUID.
- Remettez deux séries de post-it de couleurs différentes à vos participants et choisissez une couleur pour représenter les « questions » et l’autre pour représenter les « réponses ».
- Demandez à votre équipe de rédiger des questions relatives au succès du sujet principal. Dans le cas de l'« Innovation », votre équipe pourrait écrire des choses comme « Comment pouvons-nous améliorer la collaboration entre les principales parties prenantes ? »
- Ensuite, à l’aide des autres post-it colorés, demandez à votre équipe d’écrire les réponses possibles à ces questions. Dans l’exemple ci-dessus, il pourrait s’agir de « Investir dans des logiciels d’innovation ouverte ».
- Au fil du temps, vous développerez un vaste diagramme SQUID qui reflète le processus créatif de résolution de problèmes.
31. Le hors-bord
Le diagramme du hors-bord est une métaphore visuelle utilisée pour aider votre équipe à identifier et à résoudre les problèmes dans le cadre de vos objectifs.
Voici comment cela fonctionne :
- Dessinez un bateau et nommez-le selon l’objectif principal.
- Avec votre équipe, réfléchissez aux éléments qui ralentissent la progression et placez chacun d’eux comme une ancre sous le bateau.
- Discutez des solutions possibles pour chaque problème sur le diagramme.
Il s’agit d’un outil facile à utiliser qui suscite des solutions créatives. Si vous le souhaitez, votre équipe peut attribuer un « poids » à chaque ancre qui détermine l'impact de chaque problème sur l'objectif final.
32. Le défi LEGO
LEGO est un excellent outil de réflexion créative et de résolution de problèmes utilisé régulièrement par les animateurs d'événements pour aider les équipes à surmonter les défis.
Dans notre article Activités de Team Building de 5 et 10 minutes, nous présentons Sneak a Peek, un jeu de team building collaboratif qui développe les compétences de communication et de leadership.
33. Quoi, Quoi mais quoi
Les équipes ne sont pas toujours alignées dans leur compréhension d'un problème. Bien que le problème reste le même pour tout le monde, ils peuvent avoir des opinions divergentes quant à la manière dont il s’est produit et à ses implications.
Demander « Quoi ? Et alors ? Maintenant quoi ?" vous aide à comprendre différentes perspectives autour d’un problème.
Cela se passe ainsi :
- Seuls ou en petits groupes, demandez à vos salariés de réfléchir et d'écrire ce qui s'est passé. Cela devrait prendre entre cinq et dix minutes.
- Alors demandez Et alors ? Que s’est-il passé à cause de cela ? Pourquoi ce qui s’est passé était-il important ? Que pourrait-il se passer si ce problème n’est pas résolu ?
- Enfin, demandez à votre équipe. Et maintenant quoi ? Quelle pourrait être une solution au problème ? Quelles actions devez-vous entreprendre pour éviter que cela ne se reproduise ?
Cette approche aide votre équipe à comprendre comment les problèmes affectent les individus de différentes manières et fait émerger différentes façons de les surmonter.
34. Matrice Maintenant-Comment-Waouh
Rassembler des idées est facile, mais sélectionner les meilleures ? C'est une autre histoire.
Si vous avez beaucoup d'idées, essayez la matrice Maintenant-Comment-Waouh pour vous aider à identifier celles que vous devez mettre en œuvre maintenant et celles qui doivent attendre plus tard.
Dessinez simplement un graphique à deux axes avec « difficulté de mise en œuvre » sur l'axe Y et « originalité de l'idée » sur l'axe X. Divisez ce graphique en quadrants et écrivez « Maintenant ! » dans le panneau inférieur gauche, « Waouh ! » dans le panneau inférieur droit et « Comment ? » dans le panneau supérieur droit. Vous pouvez laisser le panneau supérieur gauche vide.
Ensuite, prenez vos idées et tracez-les sur le graphique en fonction de leur difficulté de mise en œuvre et de leur niveau d'originalité.
A la fin, vous aurez une idée plus claire des idées à ignorer, de celles à mettre en œuvre maintenant et de celles à ajouter au plan d'action dans le futur.
35. Matrice impact-effort
La matrice Impact-Effort est une variante de la matrice Maintenant-Comment-Waouh où l'axe Y est marqué « Impact » et l'axe X est marqué « Effort ».
Ensuite, divisez le graphique en quadrants et tracez vos idées.
- Section supérieure gauche = Excellent, mettre en œuvre immédiatement
- Section en haut à droite = Risqué, mais ça vaut le coup d'essayer
- Section en bas à gauche = Faible risque, mais potentiellement inefficace
- Section en bas à droite = Mauvaise idée, ignorez
La matrice impact-effort est un moyen simple pour votre équipe de peser les avantages d'une idée par rapport au montant de l'investissement requis.
36. Vote par points
Une fois que vous avez rassemblé une liste substantielle d’idées de la part de vos salariés, vous devez trier les bonnes des mauvaises.
Le vote par points est un outil simple utilisé par les animateurs de résolution de problèmes comme moyen rapide et efficace pour les grands groupes de voter sur leurs idées préférées. Vous aurez vu cette méthode utilisée dans des méthodes de résolution de problèmes comme Retournez-le ! et Lightning Decision Jam.
Voici comment cela fonctionne :
- Les participants écrivent leurs idées sur des post-it et les collent au mur ou sur un tableau à feuilles mobiles.
- Lorsqu'on leur demande, les participants dessinent un petit point sur le coin de l'idée qui leur plaît le plus.
- Les participants peuvent recevoir autant de votes que nécessaire.
- A la fin du vote, classez les notes de « la plus populaire » à « la moins populaire ».
Cela fournit une représentation visuelle facile à utiliser des meilleures et des pires idées avancées par votre équipe.
Accordez à vos problèmes l'attention qu'ils méritent lors d'un séminaire hors site
Que vous travailliez à domicile ou au bureau, votre équipe est souvent trop absorbée par les tâches quotidiennes pour s'attaquer à des problèmes complexes.
En vous échappant du bureau et en vous réunissant dans un lieu hors site, vous pouvez élaborer un programme ciblé d'activités de team building et de séances de résolution de problèmes. Ce moment privilégié loin du bureau peut s’avérer inestimable pour maintenir votre entreprise sur la bonne voie.
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