Tout manager sait reconnaître le sentiment d'appartenance de ses employés. Pourtant, ce n'est pas quelque chose de tangible, ni facile à représenter graphiquement.
Ce sentiment d'appartenance transforme un groupe de collègues en une équipe dont ils sont fiers de faire partie. Cet article vous propose 11 activités pour le développer et permettre à vos équipes d'atteindre leur plein potentiel.
Que signifie le sentiment d'appartenance des employés au sein de leur lieu de travail ?
Le sentiment d'appartenance au travail, c'est celui d'être accepté, inclus et véritablement intégré à l'équipe. C'est ce qui fait la différence entre se sentir comme un simple numéro dans un outil de gestion de projet et commencer sa journée en se sentant « l'un des nôtres ».
Ce sentiment est important dans n'importe quel lieu de travail, mais il devient encore plus important pour les équipes distantes et dispersées, où les gens peuvent passer des jours sans avoir une véritable conversation.
Certaines recherches sur le sentiment d'appartenance au travail expliquent pourquoi il suscite autant d'attention :
- L'Association américaine de psychologie a constaté que 94 % des travailleurs estimaient qu'il était « important que leur lieu de travail leur donne le sentiment d'appartenir à un endroit ». Cela signifie que le sentiment d'appartenance est désormais considéré comme une attente fondamentale au travail.
- Une étude de BetterUp a établi un lien entre un fort sentiment d'appartenance au travail et une augmentation de 56 % de la performance professionnelle, ainsi qu'une réduction de 50 % du risque de roulement du personnel. Ce fort sentiment d'appartenance favorise un engagement plus long sur le long terme.
- Un sondage Gallup de 2024 a révélé que les employés travaillant entièrement à distance se sentaient plus seuls que ceux travaillant sur site (25 % contre 16 %). Cela montre à quel point le télétravail peut être formidable, mais aussi qu'il rend plus facile de masquer le sentiment d'isolement.
GitLab offre un bon exemple de sentiment d'appartenance des employés. Entreprise 100 % télétravail, elle privilégie une approche basée sur un manuel de procédures, permettant aux employés de comprendre son fonctionnement sans avoir à se fier aux rumeurs de bureau ou aux discussions informelles dans les couloirs.
C’est pourquoi il est essentiel de cultiver délibérément le sentiment d’appartenance des employés. Les meilleures équipes font en sorte que chacun se sente inclus grâce à de véritables liens et à de petites attentions qui montrent qu’il fait partie d’une même histoire.
Les 11 meilleures façons de développer le sentiment d'appartenance des employés au travail
Les étapes ci-dessous permettent de transformer le sentiment d'appartenance au travail, d'une simple expression, en quelque chose que votre équipe peut ressentir dans tout l'espace de bureau (physiquement ou virtuellement !) :
1. Faites en sorte que votre équipe se sente comme des initiés.
Le sentiment d'appartenance des employés commence par cette douce impression d'être pleinement inclus, plutôt que de rester en marge du groupe comme quelqu'un qui s'est trompé de réunion.
Les gens veulent savoir quelle est leur place et pourquoi leur travail est important. Ils veulent aussi comprendre comment les choses fonctionnent en coulisses, surtout lorsque des décisions ont un impact sur leurs tâches quotidiennes. Personne n'aime être le dernier informé des nouvelles importantes.
Vous pouvez contribuer en partageant le contexte dès le début et en facilitant la compréhension des décisions d'équipe. Cela ne signifie pas inviter tout le monde à chaque réunion ; personne ne le mérite. Il s'agit plutôt d'aider chacun à se sentir impliqué dans la vision d'ensemble avant que la confusion ne s'installe.
C’est là que les différents types de relations au travail entrent en jeu. Certains employés se sentent à l’aise après quelques bonnes conversations. D’autres ont besoin de signes répétés qu’ils font véritablement partie de l’équipe.
2. Cessez de considérer la connexion comme une réflexion après coup.
Trop souvent, on constate que les managers considèrent le lien social au travail comme quelque chose qui intervient une fois le travail terminé. Or, le sentiment d'appartenance des employés est bien plus difficile à instaurer lorsque les moments de partage se limitent à un débriefing de cinq minutes, avant que chacun ne replonge dans ses échéances.
Les équipes ont vraiment besoin de moments réguliers pour permettre aux gens de mieux se connaître, au-delà des titres et fonctions. Cela peut passer par une question ouverte en début de réunion, des échanges informels ou des activités ludiques pour renforcer les liens. Ces moments incitent les gens à interagir naturellement, sans que cela paraisse forcé.
L'élément clé, c'est la régularité. Une seule sortie d'équipe tous les six mois ne suffira pas, surtout si la moitié du groupe se demande encore si sa participation est mal perçue. De petits moments de partage réguliers permettent au sentiment d'appartenance de s'intégrer naturellement au quotidien de l'entreprise, contrairement à une invitation surprise au calendrier, formulée de manière vague.
3. Créez un espace de travail auquel les gens ont envie d'appartenir.
Le sentiment d'appartenance des employés est beaucoup plus facile à instaurer lorsque le lieu de travail est un endroit où les gens sont heureux de faire partie.
Cela va bien au-delà de l'aménagement des bureaux ou du nombre d'affiches de motivation accrochées aux murs. Pour les équipes travaillant à distance, l'« espace de travail » peut se résumer aux conversations Slack et aux appels vidéo. Pour les équipes au bureau, il peut s'agir de l'atmosphère quotidienne dans laquelle on entre le lundi matin.
Votre objectif est de créer un environnement où chacun se sent à l'aise de participer, de poser des questions et d'être soi-même au travail. Une culture d'entreprise ouverte et positive y contribue car elle influence tous les petits moments du quotidien qui permettent à vos collaborateurs de se sentir pleinement intégrés.
Quand on se sent bien au travail, le sentiment d'appartenance devient moins un slogan et plus quelque chose que les gens remarquent dans les petits détails du bureau.
4. Célébrez l'humain derrière les résultats.
Il ne suffit pas de susciter un sentiment d'appartenance chez les employés à travers des rapports de données et des graphiques circulaires sur les performances mensuelles. Il est essentiel de s'intéresser à la personne derrière le travail, et pas seulement de se féliciter d'une performance ponctuelle.
Nous comprenons pourquoi cela se produit, et nous avons constaté que des équipes agissent ainsi constamment. Une personne réalise un excellent travail, tout le monde la félicite, et la machine se met en marche. Mais pour semer les graines d'un sentiment d'appartenance au travail, il faut aller plus loin.
Mentionnez clairement et sincèrement les efforts de cette personne. Expliquez en détail le problème qu'elle a contribué à résoudre. Remerciez-la de façon personnalisée, plutôt que d'envoyer un énième message générique du type « bravo à toute l'équipe ».
C'est important car la reconnaissance est étroitement liée à l'engagement des employés. Lorsque les employés se sentent reconnus pour le soin qu'ils apportent à leur travail, ils sont plus susceptibles de se sentir valorisés par leur entourage, et notamment par vous.
5. Organisez une retraite Surf Office avec votre équipe
C'est particulièrement vrai pour les équipes hybrides et à distance, dont les membres ne se voient pas souvent (en personne). Une retraite d'entreprise Surf Office offre aux équipes l'occasion de se ressourcer loin de leur routine habituelle. Organisez une retraite mémorable avec des défis d'équipe et des repas partagés. Vous découvrirez peut-être même que la personne discrète du service financier est en réalité une chanteuse de karaoké hors pair.
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6. Veillez à ce que chaque voix trouve sa place.
Le sentiment d'appartenance des employés ne peut se concrétiser que lorsqu'une personne a le sentiment que sa voix peut réellement être entendue.
Cela signifie que les équipes ont besoin de moyens simples pour que chacun puisse s'exprimer avant que la frustration ne se propage dans la conversation de groupe. Une bonne idée ne devrait pas avoir à passer par cinq réunions et un formulaire de feedback au nom étrange avant d'être remarquée.
Vous pouvez contribuer en sollicitant des avis dès le début et en montrant les résultats obtenus après leur partage. Même un simple suivi fait la différence. Le silence envoie généralement un message clair : « Écrire pour rien. »
Lorsque les membres de l'équipe se sentent réellement écoutés, la collaboration est généralement plus fluide. C'est l'une de ces habitudes simples qui peuvent améliorer la cohésion d'équipe sans nécessiter de transformation radicale de la culture d'entreprise.
7. Ne gaspillez pas la période d'intégration
La période d'intégration est souvent négligée lorsqu'il s'agit de définir le point de départ du sentiment d'appartenance des employés. Généralement, cela se produit avant même que le nouvel arrivant n'ait trouvé le document partagé que tout le monde prétend être facile à trouver.
Les premières semaines sont révélatrices de l'équipe que l'on intègre. Les gens sont-ils serviables ? Y a-t-il un suivi régulier ? L'entreprise est-elle bien organisée, ou chacun semble-t-il se contenter d'espérer que tout se passe bien ?
Un bon processus d'intégration doit permettre aux nouveaux arrivants de comprendre le fonctionnement de l'équipe. Il doit également leur offrir un interlocuteur privilégié, sans qu'ils aient l'impression de déranger la personne la plus occupée de l'entreprise.
Dès le départ, lorsqu'on se sent accompagné, on s'intègre plus rapidement et on participe plus naturellement. Cette confiance initiale peut donner un véritable sentiment d'appartenance à l'entreprise, bien avant que le courriel de bienvenue ne soit oublié.
8. Créer des histoires partagées
Bien sûr, le sentiment d'appartenance des employés se renforce lorsque les équipes ont des souvenirs à partager.
Il n'est pas nécessaire que ce soient des moments extraordinaires qui bouleversent une vie. Personne n'est obligé de revenir d'une activité d'équipe en affirmant avoir trouvé sa vocation lors d'un exercice de confiance. Les anecdotes partagées peuvent naître d'un déjeuner d'équipe convivial ou d'un quiz endiablé dont on parle encore des mois plus tard.
L'objectif est d'offrir aux employés des souvenirs qui sortent de l'ordinaire. Lorsque les équipes rient de ce même moment plus tard, cela crée un petit sentiment de « nous y étions ».
Des activités simples pour renforcer les liens peuvent créer naturellement ces moments, surtout pour les équipes qui se rencontrent habituellement uniquement par écran interposé. Ne sous-estimez pas le pouvoir des histoires partagées pour consolider les liens au sein de votre équipe !
9. Créez un lieu de travail dont les gens parlent en bien.
Vous pourriez maintenant prendre le temps de réfléchir à la façon dont le lieu de travail est perçu et évoqué en dehors de l'entreprise. Le sentiment d'appartenance des employés est plus facile à déceler lorsqu'ils parlent avec enthousiasme de leur lieu de travail, même en l'absence de la direction.
Il y a toujours des journées chaotiques au travail. Les procédures se compliquent. Il arrive encore que quelqu'un programme une réunion le vendredi après-midi, comme si le moral des troupes allait s'en remettre. La différence, c'est que les employés soient suffisamment fiers pour dire : « J'aime faire partie de cette équipe. »
Ce genre de sentiment provient généralement de petites habitudes répétées. Traitez les gens avec équité. Communiquez honnêtement. Faites en sorte que le lieu de travail soit un endroit où l'on se sente bien et où l'on peut accomplir de bonnes tâches sans devenir, petit à petit, une version hantée de soi-même.
Lorsque les entreprises s'efforcent d' améliorer leur culture d'entreprise, le sentiment d'appartenance au lieu de travail devient plus facile à instaurer, car les employés ont davantage de raisons d'être fiers de leur équipe.
10. Donnez à vos équipes un projet significatif à s'approprier.
Le sentiment d'appartenance au lieu de travail se renforce lorsque les employés se sentent investis d'une responsabilité plus importante que d'habitude.
Ce que cela implique exactement, c'est à vous de le définir. Vous pourriez leur confier la direction d'un petit projet ou la conception de la prochaine activité de cohésion d'équipe. Vous pourriez les désigner comme personne de référence pour un processus utile au travail. L'objectif précis importe moins que le sens qu'il revêt. Les gens tiennent à savoir que leur contribution est reconnue par l'équipe.
Ici, vous pouvez aussi aider les nouveaux arrivants à surmonter ce sentiment gênant de se demander : « Je suis là, mais suis-je vraiment utile ? » Ce type d'inquiétude s'installe beaucoup plus vite et plus intensément que la plupart des managers ne le remarquent au premier abord.
Essayez de repérer les talents cachés de vos collaborateurs et laissez-leur la liberté de les exploiter. Lorsqu'ils se sentiront en confiance, un sentiment d'appartenance à l'entreprise n'en sera que plus naturel !
11. Aider les gens à envisager leur avenir au sein de l'équipe.
Les managers ne consacrent pas toujours suffisamment de temps à aider leurs collaborateurs à se projeter dans l'avenir au sein de l'équipe. Il est important d'y prêter attention, car cela peut les motiver dans les moments difficiles et favoriser une meilleure cohésion d'équipe.
Les gens veulent sentir que leurs efforts portent leurs fruits. Il ne s'agit pas forcément d'une promotion prestigieuse ou d'un nouveau poste. Cela peut signifier apprendre quelque chose d'utile ou assumer davantage de responsabilités. Vous pourriez les aider à se sentir en confiance en leur confiant des tâches stimulantes, ou même les accompagner dans l'obtention de qualifications spécifiques à leur poste. Quelle que soit votre approche, gardez toujours à l'esprit l'avenir de l'équipe.
Vous pouvez amorcer le développement dès maintenant en engageant des conversations franches sur les besoins futurs de chacun. Soyez à l'écoute lorsqu'ils s'expriment et assurez-vous qu'ils se sentent écoutés. Tirez des enseignements de ces échanges et approfondissez-les, pour l'avenir de l'entreprise, de l'équipe et même pour votre propre développement.
Lorsque vos équipes savent que vous êtes réellement investi dans leur avenir, elles sont plus susceptibles d'éprouver ce sentiment d' appartenance dont la plupart des managers rêvent au bureau.
