Tout manager sait reconnaître quand le sentiment d'appartenance de ses collaborateurs est bien là. Pourtant, ce n'est pas quelque chose que l'on peut tenir entre ses mains, ni facile à représenter sur un graphique.
Ce sentiment d'appartenance est ce qui transforme un groupe de collègues en une équipe dont chacun est fier de faire partie. Cet article vous propose 11 activités pour le développer, afin que vos équipes puissent s'épanouir et atteindre leur plein potentiel.
Que signifie le sentiment d'appartenance des collaborateurs au travail ?
Le sentiment d'appartenance au travail, c'est le fait de se sentir accepté, inclus et véritablement membre de l'équipe. C'est toute la différence entre se sentir comme un nom de plus dans l'outil de gestion de projet et commencer la journée en se sentant « l'un des nôtres ».
Ce sentiment est important dans n'importe quel environnement de travail, mais il l'est encore davantage pour les équipes à distance, où l'on peut passer des jours sans avoir une vraie conversation.
Plusieurs études sur l'appartenance au travail montrent pourquoi le sujet suscite autant d'intérêt :
- L'American Psychological Association a constaté que 94 % des travailleurs jugeaient « important que leur lieu de travail leur donne le sentiment d'y avoir leur place ». L'appartenance est donc devenue une sorte d'attente de base au travail.
- Une étude de BetterUp associe un fort sentiment d'appartenance à une hausse de 56 % de la performance et à un risque de départ réduit de 50 %. Plus le sentiment d'appartenance est fort, plus les gens s'engagent sur la durée.
- Un sondage Gallup de 2024 a révélé que les collaborateurs en télétravail complet se sentaient plus seuls que ceux sur site : 25 % contre 16 %. Le travail à distance peut être formidable, mais il permet aussi au sentiment de déconnexion de passer plus facilement inaperçu.
GitLab offre un bon exemple d'appartenance des collaborateurs en pratique. Entreprise entièrement à distance, elle adopte une approche centrée sur son manuel interne, qui permet aux collaborateurs de comprendre le fonctionnement de l'entreprise sans dépendre des rumeurs de bureau ni des discussions de couloir dues au hasard.
C'est pourquoi le sentiment d'appartenance doit être construit délibérément. Les meilleures équipes font en sorte que chacun se sente inclus grâce à de vrais liens et à de petits signes montrant que tout le monde fait partie de la même histoire.
Les 11 meilleures façons de développer le sentiment d'appartenance au travail
Les étapes ci-dessous vous aident à faire de l'appartenance au travail non plus une belle formule, mais quelque chose que votre équipe peut ressentir au quotidien (en présentiel comme en virtuel !) :
1. Faites en sorte que votre équipe se sente dans la confidence
Le sentiment d'appartenance commence par cette impression discrète d'être vraiment inclus, plutôt que de rester en marge du groupe comme quelqu'un qui serait entré par erreur dans la mauvaise réunion.
Chacun veut savoir quelle est sa place et pourquoi son travail compte. On veut aussi comprendre comment les choses fonctionnent en coulisses, surtout lorsque des décisions touchent son quotidien. Personne n'aime être le dernier informé d'une nouvelle importante.
Vous pouvez y contribuer en partageant le contexte tôt et en rendant les décisions d'équipe plus faciles à comprendre. Il ne s'agit pas d'inviter tout le monde à toutes les réunions. Personne ne mérite ça. Il s'agit d'aider chacun à se sentir impliqué dans la vision d'ensemble avant que la confusion ne comble les vides.
C'est aussi là qu'entrent en jeu les différents types de relations au travail. Certains collaborateurs se sentent à l'aise après quelques bonnes conversations. D'autres ont besoin de signes répétés montrant qu'ils font réellement partie de l'équipe.
2. Arrêtez de reléguer le lien au second plan
Trop souvent, nous avons vu des managers considérer le lien au travail comme quelque chose qui vient après le travail. En réalité, le sentiment d'appartenance est bien plus difficile à créer quand les moments ensemble se limitent à un débrief de cinq minutes avant que chacun ne replonge dans ses échéances.
Les équipes ont vraiment besoin de moments réguliers pour se connaître au-delà des intitulés de poste. Cela peut consister à commencer les réunions par une question ouverte, à laisser de la place aux discussions informelles ou à proposer des activités pour renforcer les liens ludiques. Ces moments donnent aux gens une raison d'échanger, sans donner l'impression d'un amusement forcé.
La clé, c'est la régularité. Une seule soirée d'équipe tous les six mois n'aura qu'un effet limité, surtout si la moitié du groupe se demande encore si on la jugera de venir ou non. De petits moments de connexion répétés intègrent l'appartenance au rythme de l'équipe, au lieu d'en faire une invitation surprise dans l'agenda au libellé vague.
3. Créez un environnement de travail auquel on a envie d'appartenir
Le sentiment d'appartenance devient bien plus facile à développer lorsque le lieu de travail est un endroit dont les gens sont heureux de faire partie.
Cela va au-delà de l'agencement des bureaux ou du nombre d'affiches motivantes accrochées aux murs. Pour les équipes à distance, l'« espace de travail », ce sont parfois les fils Slack et les visioconférences. Pour les équipes au bureau, c'est l'ambiance dans laquelle chacun arrive le lundi matin.
Votre objectif est de créer un environnement où chacun se sent à l'aise pour participer, poser des questions et être soi-même au travail. Une culture d'entreprise positive et ouverte y contribue, car elle façonne tous les petits moments du quotidien qui donnent à vos équipes le sentiment de faire partie du cercle.
Quand il est facile de trouver sa place, l'appartenance au travail cesse d'être un slogan et devient quelque chose que l'on remarque dans les petites choses du quotidien.
4. Célébrez la personne derrière les résultats
Il ne suffit pas de développer l'appartenance à coups de rapports chiffrés et de camemberts sur qui a le plus travaillé ce mois-ci. Vous devez vous adresser à la personne derrière le travail, plutôt que de simplement applaudir une performance de productivité.
Nous comprenons pourquoi cela arrive, et nous voyons des équipes le faire tout le temps. Quelqu'un fait un excellent travail, tout le monde dit « bravo », puis la machine repart. Mais pour poser les bases de l'appartenance au travail, il faut aller un peu plus loin.
Mentionnez clairement et sincèrement les efforts de la personne. Expliquez en détail le problème qu'elle a aidé à résoudre. Remerciez-la de façon précise, au lieu d'envoyer un énième message générique « super boulot l'équipe » dans le vide.
C'est important, car la reconnaissance est étroitement liée à l'engagement des collaborateurs. Quand on remarque le soin qu'une personne apporte à son travail, elle a plus de chances de se sentir valorisée par son entourage, et surtout par vous.
5. Réunissez votre équipe lors d'un séminaire Surf Office
C'est particulièrement vrai pour les équipes hybrides et à distance, dont les membres ne se voient pas souvent (en vrai). Un séminaire d'entreprise Surf Office offre aux équipes un espace pour créer des liens loin de leur routine. Lancez un séminaire mémorable avec des défis d'équipe et des repas partagés. Vous découvrirez peut-être même que la personne discrète du service financier est une star du karaoké.
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Sortez de votre environnement habituel et développez le sentiment d'appartenance. Contactez-nous pour rapprocher vos équipes comme jamais auparavant.
6. Donnez à chaque voix un endroit où être entendue
Le sentiment d'appartenance ne peut vraiment exister que lorsqu'une personne sent que sa voix peut réellement être entendue.
Les équipes ont donc besoin de moyens simples pour s'exprimer avant que la frustration ne fasse le tour de la messagerie de groupe. Une bonne idée ne devrait pas avoir à traverser cinq réunions et un formulaire de retour au nom étrange avant que quelqu'un ne la remarque.
Vous pouvez y contribuer en sollicitant les avis tôt et en montrant ce qu'il en est advenu. Même un rapide suivi fait la différence. Le silence envoie généralement un seul message : « Bon, c'était bien la peine d'écrire tout ça. »
Quand vos équipes se sentent réellement écoutées, elles travaillent généralement ensemble plus harmonieusement. C'est l'une de ces habitudes simples qui peuvent améliorer la cohésion d'équipe sans avoir besoin d'une refonte spectaculaire de la culture.
7. Ne gâchez pas la période d'intégration
La période d'intégration est souvent négligée lorsqu'on pense à l'origine du sentiment d'appartenance. Celui-ci naît généralement avant même que la nouvelle recrue ait trouvé ce fameux document partagé que tout le monde dit facile à trouver.
Les premières semaines en disent long sur l'équipe que l'on vient de rejoindre. Les gens sont-ils serviables ? Quelqu'un prend-il vraiment des nouvelles ? L'entreprise semble-t-elle organisée, ou tout le monde a-t-il l'air d'espérer que tout se passe bien ?
Une bonne intégration doit aider à comprendre le fonctionnement de l'équipe. Elle doit aussi offrir un interlocuteur vers qui se tourner sans avoir l'impression de déranger la personne la plus occupée de l'entreprise.
Quand on se sent guidé dès le départ, on trouve sa place plus vite et on participe plus naturellement. Cette confiance initiale peut rendre l'appartenance bien réelle, bien avant que l'e-mail de bienvenue ne disparaisse sous la pile.
8. Créez des histoires communes
Bien sûr, le sentiment d'appartenance se renforce lorsque les équipes ont des souvenirs en commun.
Il n'est pas nécessaire que ce soient des moments grandioses qui changent une vie. Personne n'a besoin de revenir d'un événement d'équipe en affirmant avoir trouvé sa raison d'être lors d'un exercice de chute de confiance. Les histoires communes peuvent naître d'un déjeuner d'équipe bien pensé ou d'un quiz animé dont on reparle encore des mois plus tard.
L'idée est d'offrir aux collaborateurs des souvenirs en dehors des listes de tâches habituelles. Quand une équipe rit plus tard du même moment, cela crée un petit sentiment de « on y était ».
De simples activités pour renforcer les liens peuvent faire naître ces moments naturellement, surtout pour les équipes qui ne se voient habituellement qu'à travers un écran. Ne sous-estimez pas le pouvoir des histoires communes pour souder vos équipes !
9. Construisez un lieu de travail dont on parle en bien
Prenez le temps de réfléchir à la façon dont votre entreprise est perçue et évoquée en dehors de ses murs. Le sentiment d'appartenance se repère plus facilement lorsque les gens parlent chaleureusement de leur travail, même quand aucun dirigeant n'écoute.
Chaque entreprise connaît des jours chaotiques. Les processus deviennent confus. Quelqu'un programme encore une réunion le vendredi après-midi en pensant que le moral tiendra le coup. La différence, c'est que les collaborateurs soient assez fiers pour dire : « J'aime faire partie de cette équipe. »
Ce sentiment naît généralement de petites habitudes souvent répétées. Traitez les gens équitablement. Communiquez avec honnêteté. Faites du lieu de travail un endroit où l'on peut bien travailler sans devenir peu à peu l'ombre de soi-même.
Lorsque les entreprises s'efforcent d'améliorer leur culture d'entreprise, l'appartenance devient plus facile à construire, car chacun a plus de raisons d'être fier de son équipe.
10. Confiez à vos équipes une responsabilité qui compte
Le sentiment d'appartenance se renforce lorsque les gens se voient confier quelque chose de plus important que d'habitude.
À vous de décider de quoi il s'agit. Vous pouvez leur confier la direction d'un petit projet, ou la conception du prochain rituel de team building. Vous pouvez désigner quelqu'un comme référent pour un processus utile. La chose elle-même compte moins que le sens qu'elle porte. Chacun veut savoir que sa contribution est réellement remarquée par l'équipe.
C'est aussi l'occasion d'aider les nouveaux venus à dépasser ce sentiment gênant : « Je suis là, mais suis-je vraiment utile ? » Ce type d'inquiétude s'installe bien plus vite, et plus fort, que beaucoup de managers ne le remarquent.
Essayez de repérer les talents cachés de chacun et laissez-leur la place de les exercer. Quand on se sent en confiance, le sentiment d'appartenance suit forcément !
11. Aidez chacun à se projeter dans l'équipe
Les managers ne prennent pas toujours assez de temps pour aider leurs équipes à imaginer leur avenir en leur sein. Cela mérite pourtant votre attention, car cela peut motiver dans les moments difficiles et ouvrir la voie à une cohésion d'équipe plus forte.
Chacun veut savoir que ses efforts mènent quelque part. Il ne s'agit pas forcément d'une promotion éclatante ou d'un nouveau titre. Cela peut être apprendre quelque chose d'utile ou prendre davantage de responsabilités. Vous pouvez confier des missions qui les font vraiment progresser, ou les aider à obtenir des certifications liées à leur poste. Quelle que soit votre approche, gardez l'avenir de l'équipe à l'esprit.
Vous pouvez commencer par des conversations honnêtes sur ce que chacun souhaite pour la suite. Soyez pleinement présent lorsqu'on vous en parle, et assurez-vous que la personne se sent écoutée. Tirez parti de ce que vous apprenez et approfondissez-le, pour l'avenir de l'entreprise, de l'équipe, et même pour vous-même.
Quand vos équipes savent que vous vous investissez sincèrement dans leur avenir, elles sont plus susceptibles de ressentir ce sentiment d'appartenance dont rêvent la plupart des managers.
