L'énergie déployée est facile à admirer.
Mais lorsque le travail acharné ne s'arrête jamais vraiment, l'épuisement, la baisse des performances et le roulement du personnel surviennent rapidement.
Voici à quoi ressemble réellement la culture du surmenage au travail, et comment y remédier avant qu'elle ne nuise à votre équipe.
Qu’est-ce que la « culture du surmenage » exactement ?
La « culture de la performance à outrance » est devenue incontournable. À chaque fois que nous consultons notre téléphone ou que nous avons un instant de répit, nous sommes bombardés de messages nous faisant croire que nous ne sommes pas assez productifs.
Il existe assurément des aspects positifs à une culture d'entreprise axée sur la performance. Personne ne vous dira : « Arrêtez de gagner plus d'argent, c'est mauvais pour vous ! » Un investissement accru au travail conduit souvent à une meilleure productivité.
Cependant, négliger les risques d'une culture axée sur la performance à outrance peut s'avérer dangereux. Une étude de Deloitte nous alerte sur le fait que 77 % des employés ont déjà souffert d'épuisement professionnel dû au surmenage. Ce phénomène a conduit 44 % d'entre eux à quitter leur emploi.
Des recherches complémentaires de l'Organisation mondiale de la santé mettent clairement en évidence les dangers, les longues heures de travail étant reconnues pour accroître le stress, l'épuisement professionnel et même certains problèmes de santé graves.
Par conséquent, nous pouvons considérer la culture de la performance à outrance comme une forme de culture organisationnelle dont les gestionnaires doivent absolument être conscients.
Cela signifie-t-il que la culture du surmenage est tout simplement une « mauvaise chose »?
Ce que nous essayons de dire, c'est que se démener et travailler dur est important, et souvent très utile. Être capable de se démener signifie être résilient, autonome et toujours donner le meilleur de soi-même. Cependant, il faudrait plutôt envisager la culture du travail acharné sous cet angle :
Essayer de faire un long trajet en voiture avec le réservoir vide, eh bien, ça va griller le moteur.
La culture du surmenage peut devenir problématique, et l'est souvent, lorsqu'elle n'est pas maîtrisée. Elle brouille la frontière entre dévouement et épuisement, et peut engendrer des comportements toxiques au travail. Certes, les employés resteront occupés, mais leur efficacité s'en trouvera amoindrie.
C’est pourquoi nous avons créé une liste des meilleures pratiques et exercices pour vous aider lorsque votre équipe est tout simplement épuisée par une culture du surmenage.
Comment pouvons-nous aider les personnes épuisées par la culture du surmenage ?
Si vous avez du mal à dynamiser votre équipe parce qu'elle travaille tout simplement trop, voici quelques pistes pour vous aider :
Définir des limites plus claires autour du travail
L'une des premières choses que la culture de la performance à outrance tend à éroder est la notion de fin de journée de travail clairement définie. Les aspects toxiques de cette culture s'installent souvent de manière insidieuse. Il peut s'agir de répondre rapidement à un message tard dans la soirée, de consulter ses e-mails juste avant de se coucher, ou encore de se connecter à son système de gestion de contenu un peu plus tôt que d'habitude, simplement pour « prendre de l'avance ».
Avec le temps, il ne fait aucun doute que ces actions peuvent se transformer en attentes, tant de la part des autres que de vous-même.
Par conséquent, fixer des limites n'est pas qu'une simple idée séduisante ; c'est une démarche délibérée qui doit être entreprise avant que le surmenage et l'épuisement professionnel ne deviennent la norme. Les employeurs doivent comprendre que les limites ne sont efficaces que si elles sont respectées par toute l'équipe. Si les employés ont l'impression d'être jugés pour avoir quitté le travail à l'heure, le message ne passera pas.
C’est souvent là qu’un environnement de travail toxique commence à se mettre en place, à travers de petites habitudes qui passent inaperçues.
Concentrez-vous sur cet aspect et vous constaterez un changement. Le travail devient plus ciblé pendant les heures prévues, au lieu de s'étendre sur le reste de la journée. Et surtout, les gens cessent de se sentir obligés d'être joignables en permanence, ce qui est souvent à l'origine du burn-out.
Une retraite axée sur le bien-être et la ressourcement
Quand une équipe a fonctionné à plein régime pendant trop longtemps, il est difficile de se recentrer dans le même environnement où la pression s'est initialement installée. Les habitudes sont déjà bien ancrées. Les attentes ne disparaissent pas comme par magie parce que quelqu'un dit : « Allez, on se ménagera cette semaine. »
C'est là que prendre du recul fait toute la différence.
Nous savons par expérience combien les retraites permettent de se déconnecter et de se ressourcer, favorisant ainsi une productivité accrue. Les retraites que nous organisons sont toujours un travail de fond. Elles sont conçues pour offrir une distance suffisante avec le quotidien afin d'instaurer des changements profonds et durables. Des matinées plus tranquilles permettent de réfléchir sereinement, tandis que les moments partagés renforcent la cohésion d'équipe.
De plus en plus d'entreprises envisagent les séminaires comme solution au burn-out, et ce n'est pas sans raison. Inutile de les rendre compliqués : même une courte pause hors du cadre habituel permet aux équipes de se ressourcer et de prendre du recul, surtout si l'accent est mis sur la récupération plutôt que sur la surcharge de travail dans un lieu différent.
Et lorsque les équipes se retrouvent, la différence est flagrante. La communication est plus fluide, l'énergie est plus présente et la pression constante de rester « au top » s'atténue.
Développer une culture dont les gens soient réellement fiers.
La culture d'entreprise est difficile à observer et à quantifier, mais lorsqu'elle est saine, elle procure un sentiment de fierté. Ce type de culture n'est pas facile à instaurer, mais il est tout à fait possible de la développer.
La culture de la performance à outrance découle souvent du fait que les gens se poussent trop loin, mais elle peut aussi refléter le type de culture qui s'est construite autour d'eux.
Si les heures supplémentaires excessives sont discrètement récompensées, si être constamment occupé est un signe d'engagement, alors les gens finiront par suivre le mouvement. Avec le temps, cela deviendra moins un choix et plus une attente tacite. Dangereux !
Changer cela implique donc d'examiner la culture elle-même, et de le faire avec honnêteté.
On ne ressent aucune fierté lorsqu'on s'épuise au point de négliger son bien-être, son alimentation et son repos. Il est essentiel d'investir dans une culture d'entreprise où les attentes sont réalistes, la communication ouverte et où chacun n'a pas à faire ses preuves pour rester. Un juste équilibre est possible : le travail est accompli sans pour autant engendrer un burn-out durable.
Vous remarquerez peut-être que c'est pourquoi de nombreuses entreprises repensent entièrement leur approche de la culture d'entreprise, délaissant les récompenses ou avantages superficiels au profit d'une culture plus enrichissante. Une culture d'entreprise forte et axée sur le travail d'équipe favorise un environnement où l'entraide est naturelle, plutôt que la compétition pour savoir qui tiendra le plus longtemps.
Et lorsque vos employés sont véritablement fiers de leur lieu de travail, la pression de travailler sans relâche commence à s'estomper.
Repensez ce que signifie réellement « être productif ».
La culture du surmenage a tendance à brouiller la frontière entre être occupé et accomplir un travail réellement utile. Si vous essayiez de vous la représenter, cela ressemblerait à un agenda surchargé de réunions, à des notifications incessantes, ou à des personnes toujours « joignables ».
Mais l'activité seule ne rime pas avec productivité.
La véritable productivité est plus ciblée et réfléchie. Elle découle du temps et de l'espace nécessaires pour penser clairement, plutôt que de bâcler les tâches ou de réagir immédiatement à tout. Lorsque les individus se sentent constamment sous pression, la qualité de leur travail diminue souvent.
Pour lutter contre l'épuisement professionnel, il est essentiel de prendre du recul et de s'interroger sur ce que la productivité signifie réellement pour votre équipe.
Les employés sont-ils évalués sur leur productivité ou simplement sur l'apparence de leur emploi du temps chargé ? Ont-ils la possibilité de réfléchir et d'établir des priorités, ou doivent-ils répondre instantanément à tout ?
Mettre l'accent sur les résultats concrets plutôt que sur la quantité peut faire toute la différence. Lorsque les gens sont jugés sur la qualité de leur travail, et non sur sa simple quantité, ils ressentent moins la pression de devoir constamment se démener.
C’est aussi à ce moment-là qu’une culture d’entreprise positive commence à se mettre en place – une culture où bien travailler compte plus que simplement travailler plus.
Faites en sorte que les « congés » ressemblent réellement à des « congés », et non à de simples « moments d'absence ».
Les congés ne sont pas vraiment efficaces si les gens n'ont pas l'impression de pouvoir en profiter pleinement. À quoi bon un week-end à la plage si l'on ne pense qu'à ses indicateurs de performance au travail ?
De nombreuses équipes ont théoriquement droit à des jours de congé, mais la culture qui les entoure est tout autre. Les gens craignent de prendre du retard, de retrouver une charge de travail colossale à leur retour ou de paraître moins impliqués. Ainsi, même lorsqu'ils prennent des congés, ils restent partiellement connectés.
C'est là que réside un problème silencieux.
Prendre de vraies vacances, c'est se déconnecter complètement. Pas de consultation de ses e-mails « au cas où ». Pas de réponses rapides pour maintenir le rythme. Juste une véritable pause du travail, pour que l'énergie puisse se régénérer.
Pour les entreprises, c'est là que l'intention compte. Si les employés ont le sentiment qu'on attend d'eux qu'ils restent joignables, même subtilement, les congés deviennent une forme de pression supplémentaire. Changer cet état d'esprit contribue à bâtir un environnement plus sain.
Et lorsque les congés sont pris à bon escient, la différence est flagrante. Les gens reviennent plus concentrés, plus présents et beaucoup moins susceptibles de s'épuiser professionnellement à long terme.
Sachez quand prendre du recul, au lieu de forcer les choses.
Il arrive un moment où forcer les choses cesse d'être utile.
La culture de la performance à outrance encourage souvent l'idée que face à la difficulté, il faut redoubler d'efforts. Travailler plus longtemps, surmonter la fatigue, persévérer jusqu'au bout. Et parfois, ça marche, un temps.
Jusqu'à ce que ça ne le soit plus.
Savoir prendre du recul est une compétence trop souvent négligée. Cela implique de reconnaître les signes de baisse d'énergie, de perte de concentration ou de travail sous pression plutôt que lucide. Ignorer ces signaux conduit généralement à davantage d'erreurs et, à terme, à un épuisement professionnel.
Pour les équipes, c'est là que la sensibilisation fait toute la différence. Lorsque les gens se sentent à l'aise de dire qu'ils ont besoin d'une pause ou de modifier leur rythme sans craindre d'être jugés, la façon dont le travail est effectué s'en trouve transformée. Elle devient plus durable et, souvent, plus efficace.
Avec le temps, savoir prendre du recul permet de transformer le travail, d'une source de pression constante, en un lieu où les gens peuvent obtenir leurs meilleurs résultats.
Laissez les gens « bien travailler », et pas seulement « travailler plus ».
La culture du «blow-making» a la fâcheuse tendance à privilégier la quantité à la qualité.
Si une personne est constamment occupée, toujours disponible et qu'elle en fait toujours plus, cela peut donner l'impression qu'elle est performante. Mais en y regardant de plus près, cela ne se traduit pas toujours par des résultats concrets. Bien souvent, cela conduit à négliger des détails importants, à bâcler son travail ou à avoir l'impression de ne jamais pouvoir rattraper son retard.
Mais à quoi sont-ils en train de rattraper leur retard? La fatigue et l'épuisement sont sans doute les conséquences les plus probables.
Bien travailler, c'est donner aux gens le temps et l'espace nécessaires pour bien faire les choses. Cela implique moins d'interruptions, des priorités plus claires et une moindre pression pour prouver sa productivité par une activité constante. Dans un tel environnement, le travail lui-même a tendance à s'améliorer.
Cela renvoie également à la manière dont les attentes sont définies. Si les équipes ont l'impression d'être jugées sur la quantité de travail accompli plutôt que sur sa qualité, le cycle se perpétue. Mais lorsque la qualité prime sur la quantité, la pression d'en faire toujours plus commence à s'atténuer.
Gardez cela à l'esprit pour le fonctionnement de votre lieu de travail et vous constaterez peut-être que les employés produisent un travail dont ils peuvent être vraiment fiers.
Organisez la solution au burn-out lié à la culture du surmenage avec Surf Office !
À un moment donné, s'attaquer à la culture du surmenage exige bien plus que quelques petits changements. Une véritable remise à zéro, loin de l'environnement habituel, fera toute la différence. Et c'est là que Surf Office entre en jeu.
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