Chaque équipe est mise à l'épreuve un jour ou l'autre. Les équipes qui gèrent le mieux les moments difficiles ont un point commun essentiel : la résilience.
Alors, comment renforcer sa résilience avant la prochaine perturbation en milieu de travail ?
C’est ce que nous allons aborder aujourd’hui : définir ce que signifie la résilience au travail et proposer un plan pour développer la résilience au sein de vos équipes.
Alors, allons-y !
Qu’est-ce que la résilience d’équipe au travail ?
La résilience d'une équipe est sa capacité à maintenir son fonctionnement face aux difficultés, puis à se rétablir une fois la période difficile passée. Les défis peuvent prendre de nombreuses formes, selon le mode de fonctionnement de votre entreprise, mais la résilience est la capacité à se relever et à aller de l'avant.
Une équipe résiliente peut, bien sûr, connaître des jours difficiles, mais le facteur crucial est sa capacité à se ressaisir une fois que les choses commencent à se dégrader.
Les recherches sur la résilience organisationnelle se développent au niveau du groupe, et ne se fondent pas uniquement sur les personnalités individuelles. Les données montrent pourquoi cela est si important :
- Amélioration des performances d'équipe : Une étude menée en milieu de travail a révélé qu'une plus grande résilience d'équipe était liée à de meilleures performances d'équipe dans 52 petites et moyennes entreprises.
- Intention de départ réduite de 84,6 % : Une étude menée en 2025 auprès de plus de 200 équipes de soins infirmiers a révélé que les équipes de la catégorie « résilience la plus élevée » avaient 84,6 % moins de chances d’avoir l’intention de quitter leur emploi que les équipes à faible résilience.
Alors oui, la résilience peut (et doit) être développée au sein d'une entreprise. Quelques changements bien pensés dans la façon dont votre équipe gère la pression rendront les difficultés futures bien plus gérables.
Étapes XY pour renforcer la résilience de vos équipes
Ci-dessous, nous avons détaillé 10 étapes pour développer la résilience au sein de vos équipes et de l'ensemble de vos effectifs :
1. Créez un espace sûr pour parler de vos échecs.
Pour commencer, il faut faire en sorte que les erreurs au travail deviennent des occasions d'apprentissage. Votre équipe doit pouvoir dire « Ça ne s'est pas bien passé » sans que le bureau ne se transforme soudainement en tribunal.
Les revers font partie intégrante de la vie professionnelle. Il arrive qu'un projet n'atteigne pas ses objectifs ou qu'une décision induise les gens en erreur, temporairement. L'essentiel est que chacun puisse en parler librement par la suite.
Informez vos équipes que vous instaurez un climat de confiance et de transparence quant aux événements. Chacun doit pouvoir signaler les problèmes rapidement et partager ouvertement ses enseignements, sans craindre que chaque erreur ne le poursuive pendant des mois.
Renforcez cette habitude par des réflexions régulières ou des activités de renforcement de la résilience qui permettent d'analyser ensemble les problèmes, sans gêne.
Faciliter la discussion des échecs permet aux équipes d'aborder plus sereinement les suivants. Et nous savons tous que, parfois, c'est ce dont on a besoin.
2. Privilégiez la clarté lorsque la pression se fait sentir.
Lorsque la pression monte, l'incertitude peut déstabiliser une équipe plus vite qu'on ne le pense. On commence à deviner ce qui compte vraiment, et le travail prend une mauvaise direction.
Définissez clairement l'objectif principal et responsabilisez chacun. En cas de changement de plan, communiquez rapidement la nouvelle orientation. Personne n'a envie de passer une demi-journée à terminer une tâche devenue obsolète avant midi.
De brefs points réguliers permettent à chacun de se recentrer sur un objectif commun lorsque la charge de travail s'accumule. Vous pouvez également envisager des solutions pour optimiser la productivité de l'équipe lorsque les charges de travail deviennent trop importantes.
La clarté offre aux équipes un cadre de travail solide, notamment lors des périodes difficiles. Lorsque chacun sait ce qui mérite son attention, l'équipe peut avancer sereinement, sans tâtonnements.
3. Renforcez vos relations avant les moments difficiles.
Il est beaucoup plus facile de s'appuyer sur des relations de travail solides lorsqu'elles existent déjà avant qu'un problème ne survienne.
Croyez-nous, vous ne souhaitez pas que la première vraie conversation entre deux collègues ait lieu en pleine crise. Donnez-leur régulièrement l'occasion de faire connaissance lorsque tout se déroule sans accroc. La familiarité facilite les échanges et permet de parler ouvertement lorsqu'une difficulté survient.
C'est particulièrement important pour les équipes travaillant à distance, où les relations peuvent parfois se limiter aux réunions planifiées. Organiser régulièrement des activités de renforcement des liens permettra aux participants de passer plus naturellement du temps ensemble, même à distance.
Vous pouvez considérer ces relations comme quelque chose que vous construisez à l'avance. Lorsque des moments plus difficiles surviendront, votre équipe saura déjà sur qui elle peut compter.
4. Transformer les erreurs en quelque chose d'utile
Parler d'une erreur est utile. Laisser la leçon se perdre dans les notes de réunion par la suite est beaucoup moins utile.
Lorsqu'un projet prend une mauvaise tournure, donnez à votre équipe l'occasion d'en identifier les causes et de déterminer les points à améliorer. Le processus était peut-être maladroit. Le plan initial était peut-être tout simplement trop ambitieux. Quoi qu'il en soit, tirez-en une leçon pratique et appliquez-la lors de votre prochaine tentative.
Cela devient un outil très puissant pour développer un état d'esprit de croissance, aidant les gens à être plus à l'aise pour apprendre de leurs erreurs.
Autrement, la même erreur a la fâcheuse tendance à réapparaître, déguisée en fausse moustache.
Tirez les leçons du quotidien, et votre équipe sera mieux préparée à affronter les prochaines difficultés.
5. Évitez que votre communication ne devienne confuse.
Ensuite, il faut garder à l'esprit que la communication se dégrade rapidement lorsqu'une équipe est sous pression. Une ancienne mise à jour traîne trop longtemps, et quelqu'un finit par travailler sur la mauvaise version des faits.
Centralisez les informations importantes dans un seul endroit bien visible. En cas de changement, mettez-les à jour à cet endroit et assurez-vous que les personnes concernées y aient accès. Cela évitera à votre équipe le fameux « Attendez, c'est arrivé quand ? » juste avant que la situation ne dégénère.
Une collaboration d'équipe plus efficace est plus facile à mettre en place lorsque les membres de l'équipe savent où s'exprimer et où trouver les informations les plus récentes.
Veillez également à simplifier la manière dont vous posez les questions. Une réponse rapide peut éviter qu'un petit malentendu ne se transforme en une longue enquête.
Les équipes résilientes se rétablissent plus rapidement lorsque la communication est claire. Elles passent moins de temps à démêler les malentendus et plus de temps à s'attaquer au problème immédiat.
6. Donnez à l'équipe l'espace nécessaire pour récupérer.
Même les équipes les plus résilientes ont besoin de temps pour se détendre après une période de travail intense.
Pour la prochaine étape, réfléchissez à la façon dont votre équipe se détend après les périodes chargées. Ont-ils suffisamment de temps pour souffler ? Allégez-vous leur charge de travail les jours suivants ? Ont-ils même un moyen de se défouler s’ils se sentent un peu épuisés ou stressés ?
Tout comme pour un bon entraînement, le temps de récupération est primordial. Ils ne peuvent pas continuer à travailler à bout de souffle ; assurez-vous donc de prévoir des avantages pour les maintenir en pleine forme.
En tant que manager, vous devez être attentif au niveau d'énergie de chaque membre de l'équipe et les soutenir lorsqu'il baisse.
Ils reviendront plus affûtés une fois qu'ils auront eu l'occasion de se ressourcer véritablement.
Intégrez donc la récupération au fonctionnement naturel de l'équipe, afin qu'elle puisse se ressourcer et retrouver son meilleur niveau. Excellent !
7. Regardez en arrière avant de vous précipiter.
Pour que votre plan de résilience d'équipe soit vraiment exceptionnel, prévoyez un temps de retour en arrière. En effet, une fois une période difficile passée, la tentation est souvent grande de l'oublier et de ne plus jamais en parler.
Organisez de courtes rétrospectives pour permettre à chacun d'identifier les points forts et les axes d'amélioration avant le prochain défi. Veillez à ce qu'elles restent concises et pertinentes, sans se transformer en une présentation interminable de deux heures avec une profusion de diapositives.
Demandez aux participants où les principales difficultés sont apparues. Ensuite, tirez-en des enseignements pour que l'équipe puisse les mettre en pratique. Un seul ajustement judicieux peut grandement faciliter le déroulement du prochain projet.
Une rétrospective comme celle-ci permet aussi d'éviter que de précieux enseignements ne disparaissent dès que chacun reprend ses activités.
Une équipe résiliente tire des leçons de ses expériences passées. Mettez ces enseignements à profit avant que chacun ne se lance dans la course contre la montre pour la prochaine échéance.
8. Maintenez votre élan même lorsque vous sentez que les choses ralentissent.
L'élan peut s'estomper, et s'estompe souvent, lors d'une longue période de travail. Les délais se font plus serrés et l'énergie déployée diminue. C'est un phénomène naturel dans le processus de travail.
Cependant, il est possible de lutter activement contre ce problème et d'y remédier. L'objectif est de rendre les progrès à nouveau concrets. Décomposez la prochaine étape en actions que chacun peut se projeter dans l'achèvement, puis valorisez les progrès réalisés. Un jalon clair sera bien plus efficace pour le moral qu'un énième discours sur la persévérance.
Cela s'intègre parfaitement dans une réunion d'équipe motivante organisée au bon moment, permettant à chacun de se reconnecter à la raison pour laquelle le travail est important et de repartir avec une idée plus claire de la suite.
Adoptez un ton réaliste. Les équipes savent généralement reconnaître les encouragements forcés, et personne n'a besoin d'un monologue de cinq minutes sur le thème « donner le meilleur de soi-même ». Ils l'ont probablement déjà entendu.
La résilience se manifeste par la capacité à persévérer malgré une baisse d'enthousiasme. Il est important de montrer aux gens que les progrès se poursuivent, et ainsi relancer la dynamique.
9. Empêcher la productivité de devenir une cocotte-minute
Pour la prochaine étape de votre plan, assurez-vous de ne pas trop vous fier à la productivité comme indicateur de performance. C'est un problème majeur lorsque chaque semaine se transforme en une course contre la montre pour abattre toujours plus de travail, et que les équipes perdent alors toute résilience.
Dans votre planification, accordez une attention particulière à la charge de travail de chacun et à la pertinence des attentes. Certes, un agenda surchargé peut paraître productif de loin, mais à l'excès, il ressemble à une gigantesque partie de Jenga.
Une équipe véritablement performante a besoin de suffisamment de temps pour accomplir un travail de qualité, sans se sentir constamment sous pression. En tant que manager, vous devez vous interroger sur la charge de travail lorsque vous constatez que le rythme devient insoutenable. Il est parfois nécessaire de reporter une échéance afin que le travail en cours reçoive l'attention qu'il mérite.
Soyez attentif aux habitudes que votre lieu de travail valorise. Il est contre-productif de couvrir quelqu'un d'éloges uniquement parce qu'il a travaillé en dehors des heures normales, n'est-ce pas ? Cela envoie un mauvais message.
Il est difficile de maintenir la résilience d'une équipe lorsque l'épuisement est perçu comme une preuve d'effort. Il est essentiel de pérenniser la productivité, afin de donner l'exemple au reste de l'équipe.
10. Échappez-vous ensemble du quotidien, comme un seul homme.
Pour parachever votre plan de résilience, il est important de rappeler que les équipes ont tout intérêt à sortir de leur environnement habituel. Sans cela, les mêmes problèmes sont toujours abordés avec la même lassitude.
Passer du temps ensemble dans un lieu nouveau peut offrir à chacun une perspective différente sur le fonctionnement de l'équipe. Les conversations sont bien plus fluides loin des bureaux, surtout quand personne ne consulte sa boîte mail en même temps.
Un événement de team building hors site bien planifié peut offrir aux équipes une expérience partagée qui renforce leur capacité à traverser ensemble les périodes difficiles.
Cela donne aussi l'occasion aux gens de se voir en dehors de leur rôle habituel. Vous pourriez découvrir que la personne qui parle à peine lors des réunions du lundi devient extrêmement compétitive dès qu'une planche de paddle apparaît.
Ces moments sont extrêmement bénéfiques. La résilience d'une équipe se renforce lorsque ses membres ont surmonté des difficultés ensemble et savent qu'ils peuvent compter sur le groupe une fois de retour au travail.
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